Regulamin Usług

Regulamin świadczenia usług w salonie HEADSTYLER

§ 1
Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług w salonie HEADSTYLER z siedzibą w Olsztynie przy ul. Mazurskiej 10/17, 10-519 Olsztyn, prowadzonym przez Bogumiłę Opalach, NIP: 7393008627, REGON: 280178330 (zwanym dalej „Salonem” lub „Usługodawcą”).

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w siedzibie Salonu, na stronie internetowej www.headstyler.pl oraz za pośrednictwem linku przesyłanego w wiadomości SMS lub e-mail przed wizytą, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

Korzystanie z usług Salonu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zobowiązanie do jego przestrzegania. Rezerwacja terminu wizyty wraz z wpłatą zadatku stanowi zawarcie umowy o świadczenie usług i jest równoznaczna z zapoznaniem się z Regulaminem oraz jego pełną akceptacją.

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• SALON / USŁUGODAWCA – Bogumiła Opalach prowadząca działalność gospodarczą pod firmą HEADSTYLER Bogumiła Opalach, a także osoby wykonujące w jej imieniu czynności zawodowe (pracownicy, współpracownicy, zleceniobiorcy);
• STYLISTA – osoba posiadająca kwalifikacje do wykonywania zabiegów przedłużania i zagęszczania włosów, działająca w imieniu Usługodawcy;
• KLIENTKA / KLIENT – osoba fizyczna pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług Salonu; postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio do klientów będących mężczyznami;
• KONSUMENT – Klientka będąca konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego;
• KONSULTACJA – analiza stanu włosów i skóry głowy Klientki wraz z rozmową dotyczącą oczekiwanego efektu, ograniczeń, metody aplikacji oraz orientacyjnej wyceny;
• KARTA KONSULTACJI – dokument zawierający ustalenia z konsultacji oraz oświadczenia Klientki istotne dla prawidłowego i bezpiecznego wykonania Usługi;
• ZGODA NA WYKONANIE ZABIEGU – pisemne oświadczenie Klientki potwierdzające świadome wyrażenie zgody na wykonanie Usługi oraz zapoznanie się z jej charakterem, ryzykami i zasadami pielęgnacji pozabiegowej;
• USŁUGA – usługa przedłużania i/lub zagęszczania włosów metodą dostępną w Salonie, a także usługi towarzyszące (korekta, zdjęcie pasm, koloryzacja, pielęgnacja, mycie, stylizacja);
• DOSTĘPNE METODY – metody przedłużania/zagęszczania włosów: MICRO KERATIN BOND, INFRALIGHT, TAPE ON, BIO TAPE, INVISIBLE TAPE;
• KOREKTA – zabieg polegający na zdjęciu dotychczas aplikowanych pasm, ich ponownym przygotowaniu (o ile jest to technicznie i bezpiecznie możliwe) oraz ponownej aplikacji w celu wyrównania odrostu; w trakcie korekty następuje naturalne zużycie pasm;
• CENNIK – informacja o aktualnych cenach i ewentualnych promocjach, udostępniana w Salonie oraz na stronie internetowej. Cennik nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

Wszelkie informacje handlowe, w tym na profilach społecznościowych Salonu, mają wyłącznie charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

§ 2
Konsultacja

Wykonanie Usługi poprzedza obowiązkowa Konsultacja, która może odbyć się w dniu Usługi albo w terminie wcześniejszym. Konsultacja może odbyć się stacjonarnie albo zdalnie (online) na zasadach określonych poniżej.

W trakcie Konsultacji Stylistka, w oparciu o oczekiwania Klientki, stan jej włosów i skóry głowy, dotychczasowe doświadczenia, planowany sposób użytkowania włosów oraz możliwości techniczne, proponuje optymalną metodę, rodzaj i ilość pasm oraz przedstawia Klientce orientacyjną wycenę.

Orientacyjny charakter wyceny oznacza, że ostateczna cena Usługi może ulec zmianie o ±10% wartości wskazanej w Karcie konsultacji, w szczególności w związku z:

• zastosowaniem większej lub mniejszej niż wstępnie ustalona liczby pasm;
• wyborem innego rodzaju, długości lub koloru włosów;
• koniecznością wykonania dodatkowych czynności (np. doczyszczenie odrostu, usunięcie splątań, korekta koloryzacyjna);
• zmianą stanu lub struktury włosów Klientki pomiędzy Konsultacją a dniem Usługi.

Każda zmiana ceny ponad orientacyjną wycenę jest uzgadniana i akceptowana przez Klientkę przed jej wprowadzeniem. Akceptacja może nastąpić ustnie w trakcie Usługi, z tym że Klientka potwierdza akceptację ceny ostatecznej w dokumentach rozliczeniowych podpisywanych po zakończeniu Usługi.

Ustalenia Konsultacji potwierdza podpisana przez Klientkę Karta konsultacji. Klientka zobowiązuje się do prawdziwego i pełnego udzielenia odpowiedzi na pytania w niej zawarte, w szczególności dotyczące stanu zdrowia, przeciwwskazań, sposobu użytkowania włosów, planowanej aktywności fizycznej i stosowanych kosmetyków. Zatajenie lub podanie nieprawdziwych informacji wyłącza odpowiedzialność Usługodawcy za skutki, które wystąpiłyby przy prawdziwej informacji.

Od dnia Konsultacji do dnia Usługi Klientka zobowiązuje się do utrzymania koloru, długości i struktury włosów w stanie uzgodnionym w trakcie Konsultacji. Zmiana tych parametrów może skutkować koniecznością zmiany terminu, zmiany zakresu Usługi albo jej ceny, a w przypadkach uniemożliwiających bezpieczne wykonanie Usługi – odmową jej wykonania, z zachowaniem wpłaconego zadatku.

Konsultacja online odbywa się w oparciu o ankietę oraz przesłane przez Klientkę zdjęcia włosów w docelowym kolorze (uprzednio ufarbowane i kilkukrotnie umyte). Konsultacja online ma charakter wstępny, nie stanowi ostatecznego doboru pasm ani koloru i podlega weryfikacji w dniu Usługi. Rozbieżności pomiędzy stanem faktycznym włosów a stanem wynikającym ze zdjęć mogą skutkować koniecznością zmiany zakresu, ceny lub terminu Usługi.

§ 3
Umawianie i odwoływanie wizyt i zadatek

Termin Usługi można ustalić osobiście, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem strony internetowej, profili w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram) lub systemu Saloner.

Po ustaleniu terminu Salon potwierdza wizytę w formie SMS lub e-mail. Klientka zobowiązana jest do potwierdzenia wizyty zwrotnym SMS lub e-mail. Brak potwierdzenia w terminie wskazanym w wiadomości skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.

Warunkiem rezerwacji terminu Usługi jest wpłata zadatku w wysokości 20% ustalonej ceny Usługi, ustalonej w trakcie Konsultacji, najpóźniej w terminie 3 dni od dnia Konsultacji, przelewem na rachunek bankowy Salonu: 19 1140 2004 0000 3002 7852 8343 albo w formie gotówki lub płatności kartą w Salonie. Zadatek zaliczany jest na poczet ceny Usługi.

Zadatek pełni funkcję zabezpieczającą w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i nie podlega zwrotowi, gdy Klientka:

• nie stawi się na Usługę w ustalonym terminie (tzw. „no-show”);
• spóźni się więcej niż 30 minut, uniemożliwiając należyte wykonanie Usługi w zarezerwowanym czasie;
• zrezygnuje z Usługi w terminie krótszym niż 72 godziny przed zaplanowaną wizytą;
• zażąda zmian w zakresie Usługi (innych włosów, innej metody) uniemożliwiających wykonanie Usługi w ustalonym terminie z uwagi na brak zamówionych produktów;
• pomiędzy Konsultacją a dniem Usługi zmieni kolor lub strukturę włosów w sposób uniemożliwiający wykonanie Usługi zgodnie z ustaleniami lub w sposób nieuzgodniony z Salonem.

W przypadku odwołania Usługi przez Klientkę w terminie dłuższym niż 72 godziny przed zaplanowaną wizytą, zadatek zaliczany jest na poczet Usługi zarezerwowanej na najbliższy możliwy termin uzgodniony między stronami, przypadający nie później niż w terminie 90 dni od daty pierwotnej wizyty. Po upływie tego terminu zadatek przepada.

Zadatek nie jest pobierany od stałych Klientek, chyba że w okresie ostatnich 12 miesięcy: nie stawiły się na Usługę, spóźniły się powyżej 30 minut lub odwołały Usługę w terminie krótszym niż 72 godziny.

W przypadku gdy Usługa nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (choroba Stylistki, awaria sprzętu, siła wyższa), Usługodawca zaproponuje Klientce najbliższy możliwy termin. Jeżeli zaproponowany termin nie jest dla Klientki dogodny, strony uzgodnią inny termin; zadatek zostaje zachowany i zaliczony na poczet przyszłej Usługi. Jeżeli przyczyna niewykonania leży wyłącznie po stronie Usługodawcy i nie jest skutkiem siły wyższej, Klientce przysługuje zwrot zadatku w podwójnej wysokości, zgodnie z art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 4
Zasady świadczenia usług

Warunkiem wykonania Usługi jest pisemne wyrażenie przez Klientkę Zgody na wykonanie zabiegu oraz podpisanie Karty konsultacji. Podpisanie dokumentów stanowi potwierdzenie, że Klientka otrzymała wyczerpujące informacje o charakterze Usługi, ryzykach, zasadach pielęgnacji oraz orientacyjnej cenie.

Usługa może być wykonana wyłącznie na rzecz osoby pełnoletniej, posiadającej pełną zdolność do czynności prawnych. W odniesieniu do osób powyżej 16. roku życia, które nie ukończyły 18. roku życia, wymagana jest pisemna zgoda przedstawiciela ustawowego na Usługę oraz podpisanie przez niego Karty konsultacji i Zgody na zabieg.

Salon wykonuje Usługę z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego charakteru działalności (art. 355 § 2 Kodeksu cywilnego). Usługa jest zobowiązaniem starannego działania, a nie zobowiązaniem rezultatu w sensie gwarancji określonego subiektywnie odczuwanego efektu estetycznego.

Usługa przedłużania i zagęszczania włosów ma charakter wyłącznie estetyczny. Nie stanowi usługi medycznej, leczniczej ani pielęgnacyjnej w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej.

Dobierając włosy Stylistka uwzględnia: aspekt wizualny (dopasowanie struktury, koloru i długości do włosów Klientki), aspekt zdrowotny (kondycja włosów naturalnych, bezpieczeństwo aplikacji), możliwości wynikające z naturalnego porostu włosów Klientki, planowany sposób noszenia i stylizacji, planowaną okazję, intensywność użytkowania oraz oczekiwania i możliwości finansowe Klientki. Klientka przyjmuje do wiadomości, że włosy naturalne pochodzące od osoby trzeciej nie mogą być identyczne z jej własnymi włosami i dopuszczalne są naturalne różnice koloru, struktury i grubości.

Salon wykorzystuje wyłącznie włosy pochodzące z własnej oferty, tj.:

• Włosy dziewicze – niepoddane zabiegom chemicznym, bardzo delikatne, przeznaczone dla Klientek oczekujących naturalnego efektu;
• Włosy Elite Hair – o grubszej strukturze, odporne na codzienne użytkowanie, wymagające systematycznej pielęgnacji.

Usługodawca może odmówić wykonania Usługi w szczególności, gdy Klientka:

• odmawia podpisania Zgody na zabieg lub Karty konsultacji albo podpisuje je w sposób wadliwy (np. warunkowo, z zastrzeżeniami uniemożliwiającymi wykonanie Usługi);
• znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących wpłynąć na przebieg lub skutki Usługi;
• nie przygotowała się do Usługi zgodnie z ustaleniami;
• nie wyraża zgody na czynności konieczne do prawidłowego wykonania Usługi (np. konieczne rozczesanie, doczyszczenie odrostu, koloryzację wyrównującą);
• ujawnia przeciwwskazania do Usługi, w tym choroby skóry głowy, nadmierne wypadanie włosów, zbyt krótkie włosy lub bardzo słabe/zniszczone włosy;
• zachowuje się w sposób agresywny, wulgarny lub naruszający dobra osobiste pracowników Salonu.

Salon nie praktykuje przechowywania zapłaconych, używanych wcześniej włosów Klientki po zakończeniu Usługi. Po zakończeniu okresu użytkowania włosy są zwracane Klientce. Klientka, która nie odbierze włosów w dniu zdjęcia, zobowiązana jest do ich odbioru w terminie 14 dni; po upływie tego terminu Salon jest uprawniony do ich utylizacji.

§ 5
Ryzyka usługi i ograniczenia odpowiedzialności usługodawcy

Klientka przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że charakter Usługi wiąże się z następującymi naturalnymi zjawiskami, które nie stanowią wady Usługi:

• naturalne zużycie pasm w trakcie noszenia i kolejnych korekt – stopniowe skracanie pasm wynikające z obcinania zużytej części łączenia, ubytek pojedynczych włosów w pasmach wskutek codziennego użytkowania i wyczesywania;
• okresowe zsuwanie się pasm do 10% całkowitej ilości w okresie pomiędzy zabiegiem a kolejną korektą – nie stanowi wady Usługi;
• zmiany koloru włosów doczepianych w trakcie użytkowania, w tym wypłukiwanie pigmentu, utlenianie, blaknięcie, żółknięcie blondów lub zmiana tonu, będące naturalnym procesem eksploatacyjnym włosów naturalnych;
• różnice odcienia pomiędzy włosami naturalnymi a doczepianymi, wynikające z odmiennej struktury i historii włosów;
• zmiany kondycji włosów w okresie użytkowania, będące skutkiem indywidualnych predyspozycji Klientki lub sposobu użytkowania;
• konieczność zdjęcia pasm przed planowanym terminem korekty, w przypadku gdy kondycja włosów naturalnych lub stan skóry głowy tego wymaga – w trosce o bezpieczeństwo włosów Klientki.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody i pogorszenie efektu wynikające z:

• nieprzestrzegania przez Klientkę zasad pielęgnacji pozabiegowej, określonych w Regulaminie oraz w dokumencie „Zasady pielęgnacji pozabiegowej” podpisanym przez Klientkę w dniu Usługi;
• stosowania kosmetyków innych niż zalecone przez Stylistkę, w szczególności zawierających oleje, silikony nierozpuszczalne w wodzie, alkohol, sól morską, składniki złuszczające, kwasy AHA/BHA, olejki eteryczne;
• mechanicznego uszkodzenia włosów (szarpanie, ciągnięcie, nieprawidłowe rozczesywanie, noszenie ciasnych fryzur obciążających łączenia, spanie z mokrymi włosami, używanie prostownicy/lokówek o temperaturze powyżej 170°C bezpośrednio na łączeniach);
• korzystania z basenów, sauny, jacuzzi, kąpieli w morzu i oceanach, solariów oraz innej ekspozycji na chlor, sól, wysokie temperatury i promieniowanie UV bez stosowania zaleconej ochrony;
• samodzielnej koloryzacji, rozjaśniania, dekoloryzacji, tonowania, strzyżenia, przedłużania lub korygowania włosów doczepianych przez Klientkę lub osoby trzecie (w tym innych fryzjerów);
• przekroczenia maksymalnego terminu korekty dla danej metody (12 tygodni dla metod Micro Keratin Bonds i Infralight; 6 tygodni dla metod Tape On, Bio Tape, Invisible Tape);
• zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji w Karcie konsultacji, w tym o stanie zdrowia, przeciwwskazaniach, stosowanych lekach, wcześniejszych zabiegach chemicznych (np. botoks, keratyna, prostowanie japońskie) lub sposobie użytkowania włosów;
• zdarzeń losowych, siły wyższej oraz indywidualnych predyspozycji zdrowotnych Klientki (m.in. przebyte choroby, zmiany hormonalne, ciąża, karmienie piersią, stres).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za subiektywne niezadowolenie Klientki z efektu Usługi, jeżeli Usługa została wykonana z należytą starannością, zgodnie ze sztuką, na podstawie ustaleń z Karty konsultacji i zaakceptowanych przez Klientkę parametrów (metoda, ilość pasm, kolor, długość, struktura). Subiektywne odczucia estetyczne nie stanowią wady Usługi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za efekt Usługi odmienny od wizerunków pokazanych w inspiracjach graficznych (zdjęcia ze social mediów, fotografie retuszowane, efekty uzyskane na włosach o innej strukturze). Inspiracje pełnią wyłącznie rolę poglądową.

Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do wysokości ceny Usługi zapłaconej przez Klientkę. W stosunku do Konsumenta zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, których postanowienia niniejszego ustępu nie mogą ograniczać.

§ 6
Akceptacja efektu końcowego

Bezpośrednio przed zakończeniem Usługi Klientka zapoznaje się z efektem końcowym w obecności Stylistki, w odpowiednio oświetlonym pomieszczeniu, z wykorzystaniem lustra. Klientka ma możliwość dokładnego obejrzenia fryzury, oceny długości, koloru, objętości, umiejscowienia łączeń oraz ogólnego efektu estetycznego.

Na tym etapie Klientka jest uprawniona i zobowiązana do zgłoszenia wszelkich uwag i ewentualnych poprawek. Stylistka dokonuje zasadnych poprawek w miarę możliwości technicznych, w ramach uzgodnionych parametrów Usługi.

Po uzyskaniu satysfakcjonującego efektu Klientka podpisuje Protokół odbioru Usługi / Akceptacji efektu końcowego, stanowiący potwierdzenie, że:

• Usługa została wykonana zgodnie z ustaleniami Karty konsultacji;
• Klientka zapoznała się z efektem końcowym i akceptuje go bez zastrzeżeń;
• Klientka nie zgłasza uwag do jakości wykonania Usługi, metody aplikacji, umiejscowienia i wyglądu łączeń, koloru, długości, struktury i objętości włosów;
• Klientka otrzymała pełne informacje o zasadach pielęgnacji i potwierdza zapoznanie się z dokumentem „Zasady pielęgnacji pozabiegowej”.

Podpisany Protokół odbioru Usługi stanowi dowód prawidłowego wykonania Usługi i podstawę jej rozliczenia. Późniejsze reklamacje dotyczące okoliczności objętych akceptacją (w szczególności długości, koloru, objętości, metody aplikacji, widoczności łączeń) są uwzględniane wyłącznie w zakresie, w jakim wada powstała po odbiorze Usługi i jej powstanie nie wynika z zachowania Klientki lub osób trzecich.

Wykonanie przez Klientkę zdjęć lub filmów z efektem końcowym, opublikowanie ich w mediach społecznościowych lub okazanie osobom trzecim uznaje się za dodatkowe potwierdzenie akceptacji efektu końcowego.

§ 7
Prawa i obowiązki klientki. Pielęgnacja pozabiegowa

Klientka zobowiązana jest do:

• prawdziwego i wyczerpującego udzielenia odpowiedzi na pytania zadane w Karcie konsultacji, w szczególności dotyczące stanu zdrowia i przeciwwskazań;
• przestrzegania zasad pielęgnacji pozabiegowej określonych w Regulaminie oraz w dokumencie „Zasady pielęgnacji pozabiegowej” podpisanym w dniu Usługi;
• stosowania wyłącznie kosmetyków zalecanych przez Stylistkę (szampon, maska, odżywka, serum/olejek do końcówek), przy czym wszystkie kosmetyki poza szamponem stosuje się wyłącznie poniżej łączeń;
• pojawienia się na wizycie kontrolnej w terminie 14 dni od Usługi oraz umawiania korekt w maksymalnych terminach: 12 tygodni (Micro Keratin Bonds, Infralight), 6 tygodni (Tape On, Bio Tape, Invisible Tape);
• niezwłocznego zgłoszenia Salonowi wszelkich nieprawidłowości (nadmierne zsuwanie, splątania, reakcje skórne, ból, świąd), nie później niż w ciągu 72 godzin od ich zauważenia – kanałem SMS, telefonicznie lub mailowo (salon@headstyler.pl);
• umożliwienia Salonowi osobistej oceny włosów w terminie wyznaczonym przez Salon przed podjęciem jakichkolwiek działań naprawczych przez Klientkę lub osoby trzecie;
• powstrzymania się od działań mogących pogorszyć stan włosów doczepianych do czasu oceny przez Stylistkę (m.in. nieprobowania zdjęcia pasm we własnym zakresie, nieszarpania, niekoloryzowania i niestrzyżenia);
• informowania Salonu o zmianie danych kontaktowych.

Klientka oświadcza, że otrzymała w formie pisemnej i zaakceptowała szczegółowe zasady pielęgnacji pozabiegowej, obejmujące w szczególności: zasady mycia, suszenia, czesania, spania, uprawiania sportu, korzystania ze zbiorników wodnych i sauny, stosowania urządzeń grzewczych, dozwolonych i zabronionych kosmetyków oraz zabiegów, a także konsekwencje naruszenia tych zasad.

Naruszenie zasad pielęgnacji pozabiegowej stanowi podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji i utraty gwarancji w zakresie, w jakim naruszenie wpłynęło na stan włosów.

W przypadku nieprawidłowej pielęgnacji prowadzącej do splątań, kołtunów i innych problemów utrudniających zdjęcie pasm w trakcie korekty, Salon jest uprawniony do naliczenia dodatkowej opłaty za zwiększony nakład pracy – zgodnie z obowiązującym cennikiem oraz stawką godzinową.

Zsuwanie się pasm do 10% całkowitej ilości w okresie pomiędzy aplikacją a korektą jest zjawiskiem naturalnym. Zsunięcie większej ilości pasm w krótkim okresie od aplikacji Klientka zobowiązana jest niezwłocznie zgłosić Stylistce, umożliwiając jej ocenę przyczyn.

§ 8
Gwarancja jakości

Salon udziela Klientce gwarancji jakości na wykonaną Usługę oraz na jakość użytych włosów, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie. Gwarancja jest udzielana obok rękojmi za wady usługi wynikającej z przepisów Kodeksu cywilnego i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi.

Okres gwarancji wynosi:

• 30 dni od dnia wykonania Usługi – na jakość samego zabiegu (prawidłowość aplikacji, wytrzymałość łączeń);
• 12 miesięcy od dnia wykonania Usługi – na jakość użytych włosów, rozumianą jako brak wad fabrycznych włosów w chwili ich zastosowania.

Gwarancja nie obejmuje:

• naturalnych zmian koloru, w tym wypłukiwania pigmentu, zmiany tonu, blaknięcia, żółknięcia lub utleniania włosów, jeżeli wynikają one z użytkowania, pielęgnacji, stylizacji lub czynników zewnętrznych;
• zużycia pasm, w tym zmniejszenia gramatury, skracania końcówek, przerzedzania w trakcie kolejnych korekt;
• uszkodzeń mechanicznych i termicznych wynikających z nieprawidłowej pielęgnacji lub stylizacji;
• szkód wynikających z zastosowania kosmetyków innych niż zalecone;
• szkód wynikających z korzystania z basenów, morza, sauny bez zaleconej ochrony;
• szkód wynikających z samodzielnej koloryzacji, strzyżenia lub innych zabiegów;
• sytuacji, w których Klientka decyduje się na zmianę metody przedłużania lub zagęszczania z powodu indywidualnych preferencji;
• subiektywnego niezadowolenia z efektu, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z ustaleniami i zaakceptowana przez Klientkę w Protokole odbioru.

Gwarancja wygasa, jeżeli Klientka:

• nie stawi się na obowiązkowej wizycie kontrolnej w ciągu 14 dni od Usługi;
• nie przestrzega zaleceń pielęgnacyjnych lub nie stosuje zalecanych kosmetyków;
• skorzysta po Usłudze z usług innego salonu w zakresie korekty, zdjęcia lub jakiejkolwiek ingerencji we włosy doczepiane;
• samodzielnie dokona koloryzacji, strzyżenia, rozjaśniania, prostowania chemicznego lub innych zabiegów na włosach doczepianych;
• zgłosi reklamację po upływie okresu gwarancji;
• odmówi skorzystania z zaproponowanego rozwiązania reklamacji lub nie podejmie decyzji w terminie 14 dni od przedstawienia propozycji.

§ 9
Reklamacje

Klientka zobowiązana jest zgłosić Salonowi wszelkie zastrzeżenia co do wykonanej Usługi niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od ich zauważenia, a w każdym razie przed podjęciem jakichkolwiek działań naprawczych we własnym zakresie lub przez osoby trzecie. W stosunku do Konsumenta termin ten ma charakter porządkowy i nie ogranicza ustawowego terminu na złożenie reklamacji.

Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej – pocztą na adres: HEADSTYLER Bogumiła Opalach, ul. Mazurska 10/17, 10-519 Olsztyn, lub mailowo na adres: salon@headstyler.pl, i powinna zawierać:

• imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i adres e-mail Klientki;
• datę wykonania Usługi oraz imię i nazwisko Stylistki;
• szczegółowy opis przedmiotu reklamacji (na czym polega nieprawidłowość), żądanie Klientki oraz opis okoliczności uzasadniających reklamację;
• dokumentację fotograficzną obrazującą reklamowany stan włosów;
• oświadczenie, czy Klientka korzystała po Usłudze z jakichkolwiek zabiegów na włosach u innego usługodawcy lub we własnym zakresie.

W terminie do 5 dni roboczych od złożenia reklamacji Klientka zobowiązana jest do osobistego stawiennictwa w Salonie w wyznaczonym terminie w celu umożliwienia Salonowi oceny stanu włosów, chyba że strony uzgodnią inny sposób weryfikacji. Do czasu oceny przez Salon Klientka zobowiązana jest do powstrzymania się od jakichkolwiek zabiegów na reklamowanych włosach. Naruszenie tego obowiązku uniemożliwia obiektywną ocenę reklamacji i stanowi podstawę jej nieuwzględnienia, z uwagi na brak możliwości zbadania stanu włosów w chwili zgłoszenia wady.

Salon rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, a w przypadku Konsumenta – zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną. Termin może ulec wydłużeniu, jeżeli zachodzi konieczność uzyskania opinii producenta włosów lub wyjaśnień Klientki – o takim wydłużeniu Salon informuje Klientkę.

Salon jest uprawniony do zadania Klientce dodatkowych pytań koniecznych do rozpoznania reklamacji. Klientka udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych. Pytania i odpowiedzi przekazywane są w formie mailowej.

Reklamacja nie zostanie uwzględniona, gdy Klientka:

• nie zastosowała się do zaleceń pielęgnacyjnych Salonu, w szczególności określonych w dokumencie „Zasady pielęgnacji pozabiegowej”;
• po wykonaniu Usługi skorzystała z usług innego salonu lub osoby trzeciej w zakresie zabiegów na włosach doczepianych (korekta, zdjęcie, koloryzacja, strzyżenie);
• samodzielnie dokonała koloryzacji, rozjaśniania, strzyżenia lub innych zabiegów na włosach doczepianych;
• doprowadziła do mechanicznego uszkodzenia włosów;
• zataiła w Karcie konsultacji informacje mające wpływ na przebieg Usługi lub jej efekty, w tym przeciwwskazania, wcześniejsze zabiegi chemiczne, sposób użytkowania włosów;
• podpisała Protokół odbioru Usługi i akceptowała efekt końcowy bez zastrzeżeń, a reklamacja dotyczy okoliczności objętych tą akceptacją (z zastrzeżeniem wad powstałych po odbiorze);
• wyraża wyłącznie subiektywne niezadowolenie z efektu, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z ustaleniami;
• reklamacja dotyczy zjawisk określonych w § 5 ust. 1 jako nieobjętych odpowiedzialnością Salonu (naturalne zużycie, zsuwanie do 10%, zmiany eksploatacyjne).

W przypadku uwzględnienia reklamacji Salon przedstawia Klientce propozycję naprawienia sytuacji w formie: ponownego wykonania Usługi w całości lub części, stosownej obniżki ceny albo – w wyjątkowych przypadkach – zwrotu (całości lub części) zapłaconej ceny. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji dokonywany jest w porozumieniu z Klientką, z uwzględnieniem charakteru wady oraz możliwości technicznych.

Z uwagi na higieniczny i zindywidualizowany charakter produktu, włosy zastosowane w trakcie Usługi, będące produktem naturalnym pochodzącym od osoby trzeciej, nie podlegają zwrotowi ani wymianie poza trybem reklamacji.

W stosunku do Konsumenta postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Postanowienia Regulaminu w żadnym zakresie nie mogą być interpretowane w sposób ograniczający ustawowe prawa Konsumenta.

§ 10
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji. Chargeback

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów);
• skorzystania z platformy ODR Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

W przypadku wszczęcia przez Klientkę procedury chargeback (zwrotu transakcji) w trybie postępowania reklamacyjnego wystawcy karty płatniczej, Klientka zobowiązana jest uprzednio wyczerpać tryb reklamacyjny określony w § 9. Uruchomienie procedury chargeback z pominięciem trybu reklamacyjnego Salonu stanowi naruszenie obowiązku współdziałania stron (art. 354 § 2 Kodeksu cywilnego) i uprawnia Salon do przedstawienia wystawcy karty pełnej dokumentacji Usługi (Karta konsultacji, Zgoda na zabieg, Zasady pielęgnacji pozabiegowej, Protokół odbioru, dokumentacja fotograficzna, ewidencja płatności) w celu odrzucenia roszczenia.

§ 11
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

W przypadku gdy umowa o świadczenie Usługi została zawarta na odległość lub poza lokalem Salonu (w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), Klientce będącej Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, poprzez oświadczenie przesłane na adres: salon@headstyler.pl lub adres siedziby Salonu.

Jeżeli Klientka żąda wykonania Usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy i wyraźnie oświadczy, że została poinformowana, iż po wykonaniu Usługi w całości utraci prawo odstąpienia – prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku odstąpienia od umowy przed wykonaniem Usługi, gdy Klientka zażądała jej częściowego rozpoczęcia (np. zamówienia indywidualnie dobranych włosów), Klientka zobowiązana jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), co dotyczy w szczególności włosów dobranych i zamówionych indywidualnie dla danej Klientki.

§ 12
Ochrona danych osobowych. Monitoring

Administratorem danych osobowych Klientek jest Bogumiła Opalach prowadząca działalność gospodarczą pod firmą HEADSTYLER Bogumiła Opalach, ul. Mazurska 10/17, 10-519 Olsztyn, NIP: 7393008627.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Klauzula informacyjna RODO, stanowiąca załącznik do Karty konsultacji oraz dostępna w Salonie i na stronie internetowej.

Teren Salonu objęty jest monitoringiem wizyjnym wprowadzonym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Monitoring obejmuje wyłącznie pomieszczenia przeznaczone do świadczenia usług. Nagrania przechowywane są przez okres nieprzekraczający 3 miesięcy, po czym są usuwane.

§ 13
Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Spory wynikające z umów o świadczenie Usług rozstrzyga sąd właściwy miejscowo. W stosunku do Klientek niebędących Konsumentami właściwym jest sąd siedziby Salonu.

Regulamin oraz pozostała dokumentacja świadczenia usług (Karta konsultacji, Zgoda na wykonanie zabiegu, Zasady pielęgnacji pozabiegowej, Ogólne warunki, Klauzula informacyjna RODO, Protokół odbioru Usługi) stanowią własność intelektualną Bogumiły Opalach i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści dokumentów w całości lub w części, bez pisemnej zgody właścicielki, jest zabronione pod rygorem odpowiedzialności prawnej.

Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie, nie krótszym niż 14 dni od jej publikacji. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w wersji dotychczasowej, chyba że Klientka wyrazi zgodę na stosowanie Regulaminu w nowym brzmieniu.

W razie uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się najbliższe znaczeniowo postanowienie zgodne z prawem.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.04.2026 r.